A Gol começou a disponibilizar novas funcionalidades em seu atendimento via WhatsApp. O check-in, disponível antecipadamente no site ou aplicativo da Gol, agora será realizado também por um fluxo simplificado, orientado pela GAL, assistente virtual da companhia, diretamente no aplicativo de mensagens.
Nesta fase inicial, o acesso será disponibilizado com comunicações personalizadas para os clientes selecionados com viagens próximas, que ainda não realizaram o check-in, colaborando para evitar aglomerações nos aeroportos. Clientes também podem utilizar o serviço do WhatsApp para gerenciar os seus voos.
As novas medidas de segurança nos aeroportos aumentam também o tempo de deslocamento interno. Com isso, a companhia reforça a solicitação aos clientes para que façam o check-in online, que está liberado, desde 1º de julho, com 48 horas de antecedência (até o limite de 1 hora) antes do voo.
Se mesmo assim o cliente precisar ir ao balcão, inclusive para despachar a sua mala, a companhia antecipou a liberação ao passageiro para 3 horas antes do embarque, encerrando o processo 1 hora antes da abertura do portão.
