A marca Yakult está no ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2021 na categoria Bebidas Sucos. Além disso, a marca concorre entre as 100 melhores empresas no cômputo geral, que serão anunciadas até dezembro. O prêmio, organizado pelo Instituto MESC pelo quinto ano consecutivo, envolveu mais de 10 mil empresas em todo o Brasil, de 117 segmentos. As marcas certificadas foram as que atingiram médias de satisfação superiores a 70%.
Em parceria com o Google, mais de 10 milhões de clientes participaram da pesquisa com cunho científico e responderam a um questionário composto por 30 perguntas – sete demográficas e duas abertas. A pesquisa, que segue rigorosos padrões internacionais do Framework International Privacy Shield, avaliou 22 dimensões do comportamento do consumidor, entre os quais atendimento, poder de execução, valor, adaptabilidade, infraestrutura, cordialidade, fidelização, solução de problemas e ética.
Além da avaliação dos consumidores, cada empresa aprovada nas duas fases eliminatórias passou por uma auditoria de eficácia de práticas que contempla um processo de Cliente Oculto nos canais de atendimento da marca. “Em nome do Grupo Yakult, agradeço a todos os clientes que nos prestigiaram e reafirmo nosso compromisso com o desenvolvimento de alimentos que garantam a saúde e o bem-estar dos consumidores. Ser reconhecido pelo Instituto MESC é motivo de orgulho para a empresa”, afirma o presidente da Yakult do Brasil, Atsushi Nemoto.
O Instituto MESC, especializado em comportamento do consumidor, patenteou a metodologia que engloba e amplia as principais práticas de mercado para obter o ISC (Índice de Satisfação do Cliente), entre elas o NPS (Net Promoter Score),
C-SAT, CES, Share of Wallet, ACSI, BCSI e todas as diretivas ISO.
