“Alexa, dicas contra golpes e fraudes” é o novo comando disponível para clientes de Alexa receberem informações do Itaú sobre os principais tipos de golpes e fraudes bancárias. Em formato inovador, a ação faz parte da iniciativa do banco de alertar consumidores sobre as diversas modalidades de crimes e educar sobre as formas de prevenção.
Hoje, são 14 dispositivos Amazon com Alexa disponíveis no país e mais de 750 dispositivos compatíveis ou com a inteligência artificial embutida. Para ter acesso às dicas de segurança do Itaú, o cliente deve habilitar a Skill na mesma conta Amazon cadastrada no dispositivo.
“A iniciativa é mais um importante passo para educar, conscientizar e equipar o público — nossos clientes ou não — no combate a golpes e fraudes, uma vez que 70% dos casos estão relacionados à manipulação psicológica da vítima, conhecida como engenharia social. O nosso compromisso é estar ao lado das pessoas, convidando-as para que se tornem aliadas no combate a essas práticas”, afirma Pâmela Vaiano, superintendente de Comunicação Corporativa do Itaú Unibanco. “Embarcar conteúdo com foco em educação em um suporte tecnológico como a inteligência artificial representa também nossa inquietude em trabalhar em novos formatos e plataformas de comunicação que alcancem públicos diversos, em diferentes momentos”, completa.
O conteúdo exclusivo do Itaú integra as mais de 3.800 Skills disponíveis no serviço de voz em 20 categorias diferentes, de educação a games. Dentro da categoria “Orientação sugerida” estão sete respostas programadas sobre os principais golpes aplicados por criminosos, como o golpe do PIX, da falsa central de atendimento e do falso motoboy, além de dicas para compras online utilizando cartão de crédito e compras em grandes eventos presenciais. Ao final das respostas, o cliente é convidado a acessar a plataforma específica sobre segurança criada pelo Itaú Unibanco, que conta com mais dicas e orientações
Desenvolvido pela The Brookling Brothers, a Skill teve produção de conteúdo liderada pela equipe de comunicação do banco, em parceria com a agência de PR Weber Shandwick, e foi embarcado na inteligência artificial por meio do Amazon Alexa Skills.
Como habilitar a Skill por meio do navegador pela conta Amazon:
1. Faça o login no site da Amazon
2. Acesse o link: Link
3. Ative a Skill clicando em “Ativar”
4. Acione a invocação “Alexa, dicas contra golpes e fraudes”
Como habilitar a Skill por meio do aplicativo Alexa no celular:
1. Entre no app Alexa por meio do smartphone
2. Vá na opção “Mais”
3. Acesse a opção “skills e jogos”
4. Na lupa, localizada no topo da página, busque “Dicas de segurança Itaú”
5. Após entrar na opção “Dicas de segurança Itaú”, clique no botão Iniciar
5. Após selecionar quais dispositivos poderão ser ativados, acione a invocação “Alexa, dicas de contra golpes e fraudes”
