Vários internautas pelo Twitter relatam dificuldades para receber o Informe de Rendimento 2022 pelo app do Nubank.
@nubank coloca esse pessoal para trabalhar. Informe de rendimentos instável o dia todo 🆘🆘 Pego o meu quando ?
— Maurício Maia 🌴 (@M_Ccesar) March 14, 2023
Os e-mails da @nubank simplesmente não chegam, nem de alteração de senha nem do informe de rendimentos. Nuzinha, ajuda noissss
— Duda (@toddyferente) March 13, 2023
@nubank alguma novidade sobre o informe de rendimentos?
— Andre Cardoso (@a190468) March 9, 2023
Acho que o pessoal de TI da @nubank tá precisando de ajuda. Não conseguem fazer funcionar o envio de informe de rendimentos.
— Andre Cardoso (@a190468) March 4, 2023
E ai @nubank vamo liberar meu informe de rendimento?? Desde o dia 25 de Fevereiro pra liberar e nada …
— Fogo Nos Racist4s 🔥 (@maatheeuzin_) March 14, 2023
Entramos em contato com o chat do Nubank que inicialmente afirmou ter feito uma atualização no sistema e pediu para que realizássemos novos testes. Posteriormente, o Nubank afirmou pelo seu atendimento digital que entrou em contato com a equipe especializada e que existem relatos de clientes que não estão recebendo por email o Informe de Rendimento 2022. A atendente também informou que realizou tentativas de envio da documentação diretamente pelo chat e não obteve sucesso devido a erro sistêmico.
O Nubank afirma que não existe prazo para solução do erro e pelo chat a empresa não emite protocolo de atendimento – citando que todos os relatos ficam arquivados no histórico. Pelo ReclameAqui, clientes também relatam dificuldades para receber o Informe de Rendimento 2022.
A situação envolvendo o Nubank é grave pois o prazo para entrega da declaração do Imposto de Renda 2023 inicia nesta quarta-feira (15). O prazo vai até 31 de maio. Quanto mais cedo a declaração for enviada, maiores as oportunidades de entrar nos primeiros lotes de pagamento de restituição.
