Hoje, dia 01/08, muitos clientes do Nubank foram surpreendidos com uma situação inesperada. No início do dia, o cartão de crédito da instituição financeira começou a realizar estornos das compras feitas no dia 24/07.
Diversos clientes relataram o ocorrido no Twitter, gerando preocupação e questionamentos sobre o que havia acontecido. Em resposta ao CidadeMarketing, o Nubank esclareceu o motivo por trás dos estornos e informou que está trabalhando para resolver o problema.
Segundo o comunicado do Nubank ao CidadeMarketing, o estorno automático indevido das compras realizadas no dia 24/07 foi resultado de uma instabilidade no processamento dessas transações. Essa falha no sistema acabou ocasionando os estornos, deixando os clientes perplexos e em busca de explicações.
A nota do Nubank:
Em nota oficial, o Nubank explicou: “Uma instabilidade no processamento de algumas compras levou ao estorno automático indevido dessas transações. O Nubank está trabalhando para a reinclusão das compras nas devidas faturas. Não há necessidade de qualquer medida por parte dos clientes.” A empresa tranquilizou os clientes afirmando que o problema está sendo resolvido e que as compras serão novamente incluídas nas faturas corretas, sem que os clientes precisem tomar qualquer ação adicional.
A situação chamou a atenção dos clientes do Nubank, e muitos deles usaram as redes sociais para expressar suas preocupações e compartilhar suas experiências. Os relatos no Twitter mostraram como essa instabilidade impactou a rotina financeira de algumas pessoas, mas também revelaram a prontidão do Nubank em responder aos questionamentos e resolver a questão o mais breve possível. Com a garantia de que tudo está sendo resolvido, os clientes podem ficar tranquilos sabendo que suas compras serão devidamente incluídas nas faturas, e nenhum prejuízo financeiro será causado.
