O Procon-SP anunciou recentemente a abertura de um procedimento de investigação em relação à empresa 123 Milhas, diante da ausência de uma resposta satisfatória por parte da empresa após um pedido de esclarecimentos preliminares. As perguntas feitas pelo órgão de defesa do consumidor tinham como objetivo compreender as razões por trás do cancelamento unilateral de pacotes e passagens promocionais e as medidas tomadas para solucionar o impacto causado aos clientes afetados.
O processo de investigação agora se volta para analisar as reclamações apresentadas pelos consumidores, buscando identificar possíveis irregularidades e avaliar a necessidade de aplicar sanções conforme o artigo 56 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Isso pode incluir medidas como a imposição de multas, dependendo da gravidade de cada caso.
Para os consumidores envolvidos, a orientação é que eles continuem a buscar um diálogo direto com a empresa, buscando um acordo que atenda às suas expectativas e direitos. Caso não haja uma resolução satisfatória, os clientes são encorajados a registrar suas queixas no Procon-SP. Aqueles que têm planos agendados em um curto espaço de tempo também podem buscar auxílio judicial se necessário.
É uma situação que reforça a importância da transparência, da clareza nas relações de consumo e da busca pela proteção dos direitos dos consumidores. Acompanharemos de perto o desdobramento desse caso e manteremos você informado sobre qualquer desenvolvimento.
