Nas últimas semanas, os moradores de São Paulo foram surpreendidos por problemas graves relacionados à interrupção dos serviços de energia elétrica e telefonia. O Procon-SP não ficou indiferente a essa situação e decidiu tomar medidas para garantir que as empresas de energia e telecomunicações ofereçam esclarecimentos detalhados sobre as falhas ocorridas e as ações em andamento para solucionar esses problemas.
O órgão notificou todas as empresas distribuidoras de energia elétrica e operadoras de telefonia que atuam em todo o estado. Eles deverão fornecer informações precisas sobre o número de consumidores afetados, bem como todas as medidas práticas adotadas e em curso para restabelecer os serviços. Também é importante saber quantas equipes estão trabalhando para lidar com essa emergência.
O Procon-SP está atuando de forma proativa para evitar futuros transtornos. A intensificação de eventos climáticos, possivelmente devido às mudanças climáticas, tem gerado impactos significativos nas redes de distribuição de energia e telecomunicações. Por essa razão, o Procon-SP deseja entender os planos e estratégias das empresas concessionárias para enfrentar essas situações.
Segundo Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP: “Além dos eventos climáticos fazerem parte do risco do negócio, cada vez mais temos visto notícias sobre uma maior intensidade destes episódios, por causa das mudanças climáticas, o que significa impactos também maiores, tanto na distribuição de energia quanto de telecom. Assim, queremos conhecer os planos das empresas concessionárias de serviços para atuar nestas situações, lembrando que logo estaremos no período de verão, quando há aumento no volume de chuvas.”
Essa iniciativa segue a orientação do governador Tarcísio de Freitas, que tem monitorado a situação e o impacto nas vidas dos consumidores paulistas, bem como em serviços essenciais, como escolas, hospitais, Bom Prato e Poupatempo.
Os consumidores afetados pelas interrupções no fornecimento de energia elétrica e telefonia devem entrar em contato com as empresas, garantindo que tenham os protocolos de atendimento em mãos. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), eles têm direito a descontos proporcionais ao tempo em que ficaram sem o serviço e podem solicitar o ressarcimento por danos causados devido a essas falhas.
O Procon-SP continuará recebendo e encaminhando as reclamações para garantir que as empresas cumpram com suas responsabilidades e que os direitos dos consumidores sejam preservados.
