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Com o compromisso contínuo de aprimorar a qualidade dos serviços e elevar a experiência dos clientes, o Burger King® está inovando por meio de investimentos em tecnologia e personalização, adaptando-se às necessidades e comportamentos dos consumidores.
Uma das peças fundamentais nesse processo é o Clube BK, lançado em 2021 como um programa de fidelidade pioneiro no setor e agora se destacando como um dos maiores programas de lealdade na América Latina, com uma base de 15 milhões de usuários. Este inovador clube permite aos membros resgatar recompensas através da troca de pontos acumulados em suas compras, tanto no próprio BK quanto em parceiros.
Desde o seu lançamento, o Clube BK já registrou a troca de mais de 16 milhões de recompensas, incluindo lanches gratuitos, ofertas exclusivas e experiências únicas. No total, foram emitidos mais de 2 bilhões de pontos, equivalendo a 7,15 milhões de combos Whopper.
O Clube BK não é apenas uma ferramenta de fidelização, mas também desempenha um papel vital na estratégia comercial e de CRM do Burger King®. Juliana Cury, vice-presidente de marketing e vendas da ZAMP, máster franqueada do Burger King® e Popeyes® no Brasil, destaca que, através do programa, é possível reconhecer os clientes mais fiéis, permitindo uma experiência personalizada para fortalecer a conexão com a marca.
Este programa faz parte do processo de digitalização do Burger King®, fornecendo uma jornada imersiva, individualizada e agradável para os consumidores. Juliana Cury enfatiza que ao identificar os consumidores em todos os pontos de contato, a marca pode personalizar suas experiências, construindo relações mais próximas e duradouras.
Personalização da Experiência e Geolocalização
Para aprimorar ainda mais a personalização, o aplicativo do BK utiliza geolocalização, fornecendo notificações de promoções exclusivas e orientando os usuários para o restaurante mais próximo. Isso se aplica ao serviço de entrega próprio e outras modalidades de venda, tornando o Clube BK uma experiência única e individual para cada membro.
Participar do Clube BK é fácil. Basta baixar o aplicativo do Burger King®, realizar a inscrição no Clube BK e começar a acumular pontos em todos os canais de venda (Balcão, Totem, Drive-Thru, Clique Retire e Delivery Próprio). A cada R$ 1 em compras, o cliente ganha 1 ponto, e é possível resgatar produtos a partir de 40 pontos, incluindo diversos lanches e produtos de colaborações exclusivas.
Clube BK em Números:
Clientes Cadastrados: 15 milhões
Recompensas Resgatadas: 16,1 milhões de produtos
Pontos Utilizados: 1,1 bilhão
Pontos Emitidos: 2,3 bilhões – equivalente a 7,15 milhões de combos Whopper
