O Banco Central apresentou seu ranking de reclamações contra instituições financeiras no primeiro trimestre de 2024. O Banco Inter ficou em primeiro lugar, seguido do BTG Pactual e Banco PAN empatados em segundo lugar. Em terceiro, aparece o Pagbank-Pagseguro. A lista é feita a partir de um indicador calculado com as reclamações feitas nos canais de atendimento do Banco Central, considerando o número de clientes das instituições e as procedência das reclamações.
Apesar do Banco Central divulgar o ranking de reclamações, é importante ressaltar a relevância da relação entre os clientes e as instituições financeiras listadas. Instituições que ocupam posições de destaque nesse ranking podem enfrentar desafios em manter a satisfação dos clientes, o que pode resultar em danos ao consumidor. Afinal, uma alta incidência de reclamações sugere problemas recorrentes no serviço prestado, afetando a confiança dos clientes na instituição. Portanto, os consumidores devem estar atentos a esses rankings ao escolherem uma instituição financeira para evitar possíveis transtornos e prejuízos.
