Desde o início de sua operação especial para a Black Friday, em 30 de outubro, o Procon-SP já contabilizou 1.672 atendimentos relacionados a problemas nas compras realizadas durante o período promocional. O número inclui reclamações formais registradas no site e pedidos de orientação feitos por meio das redes sociais.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores, destaca-se a não entrega ou atraso na entrega de produtos, com 573 ocorrências.
Os grupos empresariais que lideram as queixas no Procon-SP são:
Dotcom/Sephora: 95 reclamações.
Magazine Luiza/Netshoes/Epoca Cosméticos/Magalupay/Hub Fintech: 61 reclamações.
Mercado Livre: 55 reclamações.
Durante este período, equipes da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor estão monitorando mais de 60 produtos em 10 sites de e-commerce para identificar possíveis práticas de ofertas enganosas. Além disso, fiscais têm visitado lojas físicas na capital paulista, interior e litoral para verificar o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Os consumidores podem registrar suas queixas por meio do site do Procon-SP, que mantém um canal específico para a Black Friday, disponível 24 horas por dia. Também é possível agendar atendimento presencial na capital ou recorrer aos Procons municipais no interior e litoral.
