Nesta segunda-feira, 10 de março, o Nubank enfrenta uma série de falhas em seu sistema de pagamentos, causando transtornos e indignação entre seus clientes. Relatos nas redes sociais e no site Downdetector apontam para problemas que se iniciaram por volta das 8h da manhã e persistiram ao longo do dia, impedindo a realização de pagamentos e afetando diversos serviços do banco digital.
Clientes expressaram sua frustração nas redes sociais, como Elaine, que relatou no Instagram: “Pior aplicativo, pior banco. O aplicativo dando erro no pagamento no último dia de vencimento da minha fatura, detalhe, eu com dinheiro na conta e eles não debitaram, agora estão me cobrando juros absurdos”.
A resposta automática do Nubank, direcionando os clientes para os canais de atendimento, também foi alvo de críticas. “Ficamos preocupados com o seu relato e, para te ajudarmos de maneira mais assertiva, por gentileza, entre em contato com o nosso time: 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 591 2117 (demais localidades) ou meajuda@nubank.com.br.” Elaine rebateu: “Toma vergonha na cara. Esse número de telefone ninguém atende, fica tudo mudo”. Pelo X, antigo Twitter, outra cliente desabafou “fui tentar pagar o boleto e o nubank não tá deixando logo hoje no dia do vencimento”
A equipe do CidadeMarketing testou o aplicativo na modalidade Ultravioleta, que oferece atendimento exclusivo, e confirmou a impossibilidade de realizar pagamentos de boletos e acessar o suporte na plataforma.
As falhas no sistema do Nubank geram um desgaste significativo para os consumidores, especialmente por ocorrerem no dia 10, data importante para a quitação de compromissos financeiros. A instabilidade do sistema impede que os clientes realizem transações bancárias essenciais, como o pagamento de contas e boletos, o que pode gerar multas e juros.
Até o momento, o Nubank não emitiu um comunicado oficial sobre as causas das falhas e as medidas que estão sendo tomadas para solucionar o problema. A empresa se limitou a responder aos clientes nas redes sociais, direcionando-os para os canais de atendimento, que também apresentaram dificuldades.
