A GWM Brasil acaba de conquistar o selo RA1000, o mais alto nível de reconhecimento concedido pelo site Reclame Aqui – um dos maiores portais de reclamações de consumidores do Brasil – às empresas que possuem os melhores atendimento e relacionamento com seus clientes. Esse selo é uma forma de reconhecer e valorizar as empresas que se destacam na resolução de problemas e na satisfação dos consumidores. Além da GWM, apenas quatro fabricantes de carros no Brasil conquistaram essa cerificação nos últimos seis meses: Nissan, Toyota, Volkswagen e Renault.
A obtenção do RA1000 é o resultado direto da estratégia de pós-vendas da Autotech brasileira, que é garantir a seus clientes a certeza de que contarão com serviços personalizados, ágeis, eficientes e com cobertura nacional. Graças a esse compromisso, o atendimento da GWM Brasil no site Reclame Aqui já conta com índice de solução de mais de 90% dos casos e com uma taxa de 86% de clientes atendidos que voltariam a fazer negócios com a montadora.
“Cuidar do cliente é cuidar do negócio. É com esta máxima em mente que a GWM trabalha incansavelmente, sem medir esforços e atuando diariamente com foco 100% em seus consumidores. Foi por essa razão que criamos os 12 Compromissos GWM, que são os pilares do nosso serviço de atendimento ao cliente, e é por isso que conquistamos agora a premiação RA1000”, ressalta Kelly Gallinari, Head de Experiência do Cliente e Treinamento da GWM. “Este reconhecimento é um grande orgulho para todos nós. Não é qualquer marca que em tão pouco tempo consegue mostrar de maneira tão clara para o mercado seus valores básicos, que é ter o cliente no centro de suas decisões.”
Entre os 12 Compromissos GWM, que estão disponíveis publicamente no site oficial da marca GWM, destacam-se inovações como o preço único de venda em todo o território brasileiro independentemente de cor ou frete, carro de cortesia se o veículo ficar parado na oficina por mais de dois dias, oficina móvel para a realização de revisões simples e reparos rápidos, entrega do carro na casa do cliente ou onde ele indicar, recompra garantida com até 2 anos por no mínimo 85% da tabela Fipe e a garantia do veículo com 5 anos sem limite de quilometragem.
Mais sobre o selo RA1000 e o Reclame Aqui
O Reclame Aqui é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina. Também se tornou um grande gerador de dados, com informações relevantes que contribuem na tomada de decisão dos clientes para realização de compras e para as empresas evoluírem no seu processo de satisfação e fidelização do consumidor.
O selo RA1000 atesta a qualidade do atendimento e o comprometimento da empresa em resolver as demandas dos clientes de forma eficiente e satisfatória. Além de ser um diferencial competitivo, serve como um guia para os consumidores, ajudando-os a identificar empresas que possuem um bom histórico de atendimento e solução de problemas. Para conquistar o selo, são necessários alguns critérios:
· Alcançar, no mínimo, 50 reclamações avaliadas
· Responder mais de 90% das reclamações
· Solucionar mais de 90% das reclamações
· Ter uma Média das Avaliações (Nota do Consumidor) igual ou superior a 7
· Ter Índice de Novos Negócios (clientes que dizem que voltariam a fazer negócio) igual /superior a 70%.
Dentre as fabricantes de carros, a GWM é a terceira montadora no ranking de marcas com o selo RA1000 e quarta colocada, considerando a média das avaliações (nota do consumidor).
