Desde o dia 30 de outubro, quando o Procon-SP disponibilizou um canal exclusivo para receber queixas relacionadas à Black Friday, a entidade já acumulou 1.115 denúncias de consumidores, além de realizar orientações e esclarecimentos através de suas redes sociais.
Os consumidores têm enfrentado diversos problemas ao aproveitar as promoções. Os mais citados incluem:
1) Não entrega ou atraso na entrega: 394 casos.
2) Produto ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto ou danificado: 142 casos.
3) Cancelamento do pedido após finalização da compra: 128 casos.
4) Indisponibilidade de produtos ou serviços: 105 casos.
5) Maquiagem de desconto: 101 casos.
Até o momento, as empresas ou grupos empresariais que receberam mais reclamações foram:
1) Dotcom/Sephora: 56 casos.
2) Magazine Luiza/Netshoes/Época Cosméticos/Magalupay/Hub Fintech: 44 casos.
3) Via (Casas Bahia, Ponto, Extra.com.br): 41 casos.
4) Mercado Livre: 40 casos.
5) Claro/Net/Embratel/Nextel: 31 casos.
Além do registro de reclamações, os fiscais do Procon-SP monitoram mais de 60 produtos em 10 grandes sites de e-commerce para identificar possíveis práticas de maquiagem de preços ou ofertas enganosas. Equipes também estão visitando lojas físicas na capital, no interior e no litoral de São Paulo, garantindo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) também está alertando os consumidores com dez dicas para realizar compras seguras:
1) Prefira lojas conhecidas e verifique a reputação de sites desconhecidos em plataformas de reclamações.
2) Acesse os sites digitando o endereço diretamente no navegador, evitando clicar em links de promoções enviadas por e-mail ou redes sociais.
3) Desconfie de preços muito abaixo do mercado, pois podem ser golpes.
4) Opte pelo cartão virtual para pagamentos online, aumentando a segurança da transação.
5) Ative serviços de notificação de transações para monitorar compras em tempo real.
6) Evite páginas recém-criadas em redes sociais e confira selos de autenticação e comentários de outros consumidores.
7) Use plataformas de compra garantida, onde o valor só é liberado ao vendedor após a aprovação do cliente.
Os consumidores podem registrar reclamações no site do Procon-SP, disponível 24 horas, ou agendar atendimento presencial na capital, litoral e interior. O órgão reforça a importância de denunciar irregularidades para fortalecer as ações de fiscalização e proteção ao consumidor.
