Desde 2015, o índice de reclamações feitas pelos usuários de serviços de telecomunicações na Anatel caiu 28%. Essa redução vem sendo verificada pelo quarto ano consecutivo e é resultado da implantação de ações pelas prestadoras para a melhoria do atendimento ao consumidor, entre elas, os serviços digitais. De acordo com dados da agência reguladora, as reclamações em 2015, de janeiro a novembro, somaram 3.745 e no mesmo período de 2018 foram 2.688. Nesses últimos quatro anos, a redução no número total de acessos foi de 12%.
O setor de telecomunicações tem investido cerca de R$ 28 bilhões ao ano, em todo o País, especialmente em expansão de serviços e melhoria da qualidade. Nos últimos anos, telecomunicações foi o setor que registrou o maior índice de solução de problemas apresentados pelos consumidores aos Procons, 83,7%. Também resolveu 88,6% dos problemas apresentados no Consumidor.gov, segundo a Senacon, do Ministério da Justiça.
Uma análise precisa dos dados sobre reclamações deve sempre adotar o critério da proporcionalidade sobre o universo total de clientes. O setor tem no Brasil cerca de 330 milhões de clientes, entre os serviços de internet, telefonia fixa e móvel e TV por assinatura
Estado é um dos três no País em que competitividade do GNV supera a casa de 50% em relação aos dois combustíveis líquidos; metodologia do estudo calcula competitividade a partir da média de preços apurada pela ANP na segunda semana de novembro conforme rendimento de cada combustível
A economia para quem usa Gás Natural Veicular (GNV) no estado de São Paulo é de 56% em relação à gasolina e de 51% na comparação com o etanol, aponta estudo de competitividade realizado pela Associação Brasileira das Empresas Distribuidoras de Gás Canalizado (Abegás). A análise foi realizada com base em metodologia da Abegás que calcula o rendimento de cada combustível a partir da média de preços apurada pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) e divulgada em 18 em dezembro.
O custo do quilômetro rodado com GNV no estado de São Paulo é de R$ 0,18, enquanto com gasolina esse mesmo trecho sai por R$ 0,41 e com etanol, R$ 0,37. Quem roda 2.500 quilômetros mensais utilizando GNV e abastecendo em postos de São Paulo pode economizar, em média, R$ 570 (ante a gasolina) e R$ 466 (ante o etanol).
No estado de São Paulo, com a média de preços apurada pela ANP nos postos e divulgada no dia 18 de dezembro, o metro cúbico de GNV custa em média R$ 2,38 (média no Brasil é de R$ 2,73). Já a gasolina custa em média R$ 4,37 (média no País é de R$ 4,63) enquanto o etanol, em média, sai por R$ 2,75 (média no País é de R$ 3,33).
“O consumo de GNV vem subindo no País. Em nosso último levantamento, a alta foi de 15,3% em outubro na comparação com o mesmo mês do ano anterior. Essa curva de crescimento aumentou depois da greve dos caminhoneiros. O consumidor que converteu seu veículo sabe que o rendimento do metro cúbico de gás natural é muito superior ao dos combustíveis líquidos. E essa economia faz toda a diferença no final do mês”, afirma Augusto Salomon, presidente executivo da Abegás.
“Além de gerar renda e emprego para as pessoas, o gás natural contribui para a redução da emissão dos gases causadores do efeito estufa e para a melhora da qualidade do ar, reduzindo, consequentemente os gastos públicos com saúde e melhorando a qualidade de vida da população. Defendemos a adoção de acordos estaduais para implementação de políticas públicas de incentivo ao uso de GNV, inclusive em veículos pesados de carga e transporte de pessoas, em substituição ao óleo diesel”, acrescenta Salomon.
De acordo com o levantamento mais recente da Abegás, o consumo de GNV em todo o País teve alta de 15,3% em outubro de 2018 na comparação com outubro de 2017 e de 12,3% na média do acumulado em dez meses de 2018 ante o mesmo período de 2017. Atualmente, a frota brasileira movida a GNV é de cerca de 2 milhões de veículos, com predomínio de veículos leves (táxis, frota cativas, autônomos e particulares). Metodologia do estudo Para calcular as porcentagens de economia do GNV em relação a cada combustível, o estudo da Abegás utiliza dados divulgados pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). Como referência para estimar a performance com cada combustível, a Abegás utiliza o Fiat Siena, veículo que traz em seu manual de fábrica o consumo médio com os três combustíveis. No Fiat Siena, com um metro cúbico de GNV, é possível percorrer em média 13,2 quilômetros enquanto com um litro de gasolina o carro anda 10,7 quilômetros e com a mesma quantidade de etanol, apenas 7,5 quilômetros. Fonte: Levantamento da Abegás, com base em média de preços divulgada pela ANP no dia 18 de dezembro de 2018 e a performance de cada combustível segundo manual do Fiat Siena.
GNV é melhor para o meio ambiente Entre todos os combustíveis fósseis disponíveis para aplicação em veículos de transporte de passageiros e cargas, o gás natural desponta como o mais limpo e sustentável, com um grande potencial para uma maior redução de emissões veiculares, quando comparado às emissões de um modelo similar a diesel. Veículos especialmente projetados para o uso de gás natural garantem uma redução de 23% na emissão de CO2 (gás causador do efeito estufa), de 90% de NOx (gases nocivos à camada de ozônio) e de 85% de material particulado (principal componente da fumaça preta). Cinco coisas que você precisa saber sobre o GNV 1 – ECONOMIA — O GNV é comercializado em metros cúbicos enquanto o etanol e a gasolina são precificados em litros. Por isso, o que conta não é o preço da bomba, mas o rendimento. E o GNV proporciona um rendimento superior. 2 – INVESTIMENTO — O custo de uma conversão pode variar conforme a oficina. O valor é amortizado pela economia mensal. Quem roda aproximadamente 2.500 km/mês, por exemplo, pode recuperar o valor entre oito meses e um ano e usufruir integralmente da economia nos anos seguintes. 3 – PERFORMANCE E MANUTENÇÃO — Com o Kit GNV de Geração 5, totalmente eletrônico, a performance do carro praticamente não é alterada — a perda de potência é de apenas 3%, algo imperceptível até para um piloto profissional. Não há prejuízos para o motor. O Kit GNV de Geração 5 eliminou problemas como o ressecamento de mangueiras ou a necessidade de troca constante de velas. A partida do veículo é realizada pelo combustível original. Após o motor atingir a temperatura ideal, que gira em torno de 90ºC, o gás entra em operação. A manutenção segue o estabelecido no manual do veículo, sem necessidade de manutenção adicional. 4 – SEGURANÇA — O combustível é muito seguro. Menos inflamável que a gasolina ou o etanol, o GNV é mais leve que o ar e se dissipa rapidamente em caso de vazamento. Os equipamentos do Kit GNV Geração 5 seguem padrões internacionais de qualidade e segurança. E o cilindro de GNV é projetado com o mesmo material e normas, por exemplo, de um cilindro de oxigênio hospitalar. É fundamental fazer a conversão em uma oficina certificada pelo Inmetro. 5 – REDE DE ABASTECIMENTO — São mais de 1.600 postos credenciados para abastecer com GNV no País, presentes nas capitais e principais cidades e rodovias. Existem aplicativos para IOS e Android que informam onde estão localizados os postos.
No dia 31 de dezembro (segunda-feira), as instituições financeiras não abrem para atendimento, informou a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). A população poderá utilizar os canais alternativos, como mobile e internet banking, caixas eletrônicos, banco por telefone e correspondentes para fazer transações financeiras. Os carnês e contas de consumo (como água, energia, telefone) vencidos no feriado poderão ser pagos sem acréscimo no dia útil seguinte. Normalmente, os tributos já estão com as datas ajustadas ao calendário de feriados, sejam federais, estaduais ou municipais. Os clientes também podem agendar os pagamentos das contas de consumo ou pagá-las (as que têm código de barras) nos próprios caixas automáticos. Já os boletos bancários de clientes cadastrados como sacados eletrônicos poderão ser agendados ou pagos por meio do DDA (Débito Direto Autorizado).
CidadeMarketing com informações da EBC e Febraban.
A ALD Automotive, referência mundial em gestão e terceirização de veículos, e presente no Brasil há 13 anos, lança uma nova solução voltada a mobilidade e sustentabilidade.
A empresa, que desde 2012 passou a realizar a compensação de carbono de sua frota, e já conta com mais de 270 mil mudas de árvores plantadas, passa a oferecer a E-Bike Sharing aos seus clientes.
Alinhada com a tendência mundial de compartilhamento e mobilidade, e ideal para companhias com plantas grandes ou com escritórios/operações em bairros diferentes, a E-Bike Sharing é uma bicicleta elétrica com autonomia de 40 km, que permite aos colaboradores optarem por um meio de transporte alternativo, além dos veículos presentes na frota, e adotar uma postura voltada para a qualidade de vida e responsabilidade ambiental.
“Somos especiliastas em aportar soluções que agregam valor ao negócio de nossos clientes, sejam destinadas à uma melhoria contínua da produtividade e excelência operacional ou ainda que promovam um impacto positivo na sociedade, por meio da mobilidade corporativa e soluções de sustentabilidade ambiental. Neste sentido, ao lançarmos a E-Bike Sharing, ampliamos nossas soluções que ratificam a consciência ambiental e trazem mobilidade e sustentabilidade ao ambiente corporativo ”, comenta Pedro Reis, CEO da ALD Automotive Brasil.
A empresa espera ter 100 bikes elétricas em uso pelos seus clientes no primeiro ano, e já está em fase piloto de mais dois produtos voltados a mobilidade, que estarão disponíveis ainda no primeiro semestre, integrando diversos modais de transporte e contribuindo ainda mais com a sustentabilidade.
Atualmente a principal rede social do mundo, o Instagram ativou nesta quinta-feira (27/12) uma nova atualização. Para alguns usuários, o formato vertical de visualização de imagens foi substituído pelo modo horizontal, igual a ordem dos stories.
O upgrade, no entanto, não foi elogiado pelos internautas da plataforma que utilizaram o próprio Instagram e outras redes para expor crítica dura a rede social.
O Instagram é uma rede social online de compartilhamento de fotos e vídeos entre seus usuários, que permite aplicar filtros digitais e compartilhá-los em uma variedade de serviços de redes sociais, como Facebook, Twitter, Tumblr e Flickr.[6] Originalmente, uma característica distintiva era a limitação das fotos para uma forma quadrada, semelhante ao Kodak Instamatic e de câmeras Polaroid, em contraste com a relação a proporção de tela de 16:9 tipicamente usada por câmeras de dispositivos móveis.
Após as festividades do Natal, as vitrines do comércio já se preparam para uma das principais tradições do consumidor brasileiro: passar a virada de ano com roupa nova. Um levantamento feito em todas as capitais pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revela que quase metade (47%) dos brasileiros que vão comemorar o ano novo pretendem comprar alguma peça de roupa para festejar a chegada de 2019. Os gastos com essas compras e também com as comemorações do Réveillon, como viagens e ceia, deverão ser, em média, de R$ 290,96, embora 44% ainda não tenham se decidido a respeito de valores.
Para os supersticiosos, a cor da roupa também é um detalhe a ser levado em consideração. Em cada dez compradores, seis (61%) garantem que haverá uma cor predominante na roupa nova a ser usada na celebração de Ano-Novo, sendo que o tom preferido será o branco, com 59% de menções. O amarelo, que para muitos simboliza dinheiro, será opção de 12% dos entrevistados e o azul, que representa a serenidade e harmonia, é a escolha de outros 10%. Completam o ranking as cores dourado (5%), preto (4%) e vermelho (3%).
Na avaliação da economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, a última semana do ano pode levar muitos brasileiros de volta às lojas e impulsionar o comércio com as compras de roupas e produtos para o Ano-Novo. “Os dias seguintes ao Natal são um período em que muitos consumidores realizam a troca de presentes que não serviram ou que não gostaram. Dessa forma, os varejistas podem aproveitar esse momento para atrair a atenção dos clientes para novas compras. Mesmo com a crise, o brasileiro sempre dá um jeito de manter viva a tradição de começar um novo ano vestindo uma peça diferente”, afirma a economista.
O educador financeiro do SPC Brasil, José Vignoli, alerta que para não desequilibrar o orçamento, o consumidor deve estipular um valor que esteja dentro de sua capacidade financeira. “Comemorar o Ano-Novo vestindo uma peça diferente é um ritual importante para muitas pessoas porque simboliza o espírito de renovação, mas se não houver um planejamento, as finanças podem ficar prejudicadas. Para quem também for festejar, uma dica que vale é dividir os gastos com todos os convidados, assim a festa fica financeiramente acessível para todos”, orienta.
A pesquisa também mostra que 85% dos consumidores já decidiram onde pretendem comemorar a chegada de 2019. A maior parte deve passar o Réveillon na própria casa (29%), mas 23% planejam celebrar a ocasião na casa de familiares ou amigos e 14% pretendem viajar. “Além do comércio, o setor de serviços ligado ao lazer também pode encontrar boas oportunidades para obter receita na época de Ano-Novo, já que pode oferecer pacotes e promoções em viagens de turismo, passeios e hospedagem para os consumidores que viajam”, afirma a economista Marcela Kawauti.
Metodologia
Inicialmente foram ouvidas 761 pessoas nas 27 capitais para identificar o percentual de quem pretendia ir às compras no Natal e, depois, a partir de 607 entrevistas, investigou-se em detalhes o comportamento de consumo. A margem de erro é de 3,5 e 4,0 p.p, respectivamente, para um intervalo de confiança de 95%.
O e-commerce faturou R$ 9,9 bilhões no período do Natal em 2018, que representa um crescimento nominal de 13,5% na comparação com os R$ 8,7 bilhões registrados no mesmo período do ano passado. O número de pedidos expandiu 5,2%, de 19,06 milhões para 20,1 milhões. Já o tíquete médio subiu 8%, de R$457 para R$493. As informações são da Ebit|Nielsen, referência em informações sobre o comércio eletrônico brasileiro.
Para este levantamento, foram consideradas as vendas realizadas pelo comércio eletrônico entre 15 de novembro e 24 de dezembro, incluindo o período da Black Friday, que neste ano correspondeu a 26% do faturamento do setor no período (R$2,6 bilhões). Os números ficaram em linha com a expectativa da Ebit|Nielsen para a data, divulgada na semana passada. A previsão de faturamento e crescimento de vendas se concretizou, já a estimativa para o número de pedidos era de 20,2 milhões (+6%), diferença de 0,8 p.p, e o tíquete médio de R$490 (+7%), diferença de apenas três reais ao que foi mensurado.
“O período do Natal foi muito impulsionado pelo crescimento da Black Friday, momento em que os brasileiros já começaram a fazer suas compras de presentes, além de desembolsarem para si mesmos. No total, estimamos que o período tenha representado 18,3% do share financeiro de 2018 inteiro, o que reforça sua relevância na movimentação do setor e demonstra o seu potencial de continuar expandindo nos próximos anos”, comenta Ana Szasz, diretora comercial para Ebit|Nielsen.
As categorias mais compradas no e-commerce durante o Natal de 2018 foram eletrodomésticos (14,4%), perfumaria e cosméticos (10,4%), moda e acessórios (10,1%), casa e decoração (9,8%) e telefonia e celulares (7,6%). No share de faturamento, as três categorias que se destacaram foram eletrodomésticos (24,4%), telefonia e celulares (19,4%) e casa e decoração (9,1%). Confira abaixo os rankings completos:
Mercado pujante Para Ana Szasz, o desempenho do comércio eletrônico no segundo semestre, fechando com “chave de ouro” no período de Natal, deverá fazer com que o e-commerce encerre 2018 acima dos 12% inicialmente previstos pela Ebit|Nielsen no Webshoppers 38. “Foi um ano de crescimento muito positivo, impulsionado pela chegada de novos e-consumidores. Devemos concluí-lo com quase 10 milhões de novos usuários, ou seja, um em cada seis usuários comprou online pela primeira vez em 2018. A expansão do mercado de smartphones trouxe essa nova gama para o e-commerce. A meta do setor agora é fidelizar esse público”, disse. Para Ana Szasz, muitos e-commerces estão fazendo a “lição de casa”. “O varejo está cada vez mais preparado para as vendas online. Os players estão investindo em tecnologia, tornando seus sites mais rápidos e melhorando a usabilidade. Além disso, estão disponibilizando maior quantidade de informações sobre os produtos e, quanto mais referências o consumidor tiver para pesquisar, mais ele se identifica e efetiva a compra”, afirma. No entanto, ainda enfrentamos alguns desafios no gerenciamento de toda a cadeia de compra. “O e-commerce está se popularizando e a atenção tanto com a entrega, quanto com o pós-venda, é cada vez mais pungente. Além disso, uma das preocupações atuais de parte dos lojistas é de como ampliar os ceps de entrega no território nacional para que todos esses novos consumidores do varejo online possam receber o atendimento completo após suas compras”, conclui. A próxima edição do relatório Webshoppers, que trará os números do e-commerce em 2018 e a previsão para 2019, será divulgada no primeiro trimestre do ano.
A Kawasaki Motores do Brasil Ltda. convocou no dia (21/12), os proprietários das motos modelos Z900, Z900RS e Z900RS Café, abaixo identificadas, a agendarem junto a uma concessionária da marca a inspeção da passagem da mangueira de freio traseiro e do fio sensor de rotação da roda traseira.
Identificação das motos envolvidas
Z900 ano/modelo 2018 número de chassi de 96PZREB1JF00001 até 96PZREB1JFS00960
Z900RS ano/modelo 2019 número de chassi de 96PZREC1KFS00001 até 96PZREC1KFS00100
Z900RS café ano/modelo 2019 número de chassi de 96PZREE1* KFS00001 até 96PZEE1*KFS00040
No comunicado a empresa informa ter constatado que a montagem da mangueira do freio traseiro e do fio do sensor de rotação da roda traseira pode ter sido feita de maneira incorreta, podendo causar contato com o pneu traseiro. O uso continuo pode resultar em desgaste ou danos na mangueira de freio, podendo causar perda de frenagem na roda traseira, e no caso de danificar o fio do sensor pode desativar o funcionamento do ABS. Em decorrência deste defeito pode ocorrer a perda de controle, o que ocasionaria situação de risco de queda ou colisão.
A empresa alerta para que o uso das motos envolvidas nesta campanha seja suspenso imediatamente até que o defeito seja reparado. Para agendamento e mais informações, disponibiliza o telefone 0800 773 1210, das 8h às 19h.
Corinthians fechou nessa quarta-feira uma parceria de dois anos com a empresa de bebidas Poty. A marca ficará estampada nos shorts dos jogadores. Além da marca Poty no shorts, o Corinthians tem firmado a exposição da Universidade Brasil no ombro e a PES na barra da camisa.
O período conhecido como o “Mês das Crianças” é um dos mais movimentados para o comércio e o mercado publicitário no país. Entendendo a importância do marketing responsável e reafirmando o compromisso assinado em 2016, empresas globais do setor de alimentos e bebidas não alcoólicas continuam ampliando os seus esforços para a adoção de práticas responsáveis de publicidade para crianças.
A alta porcentagem de aderência no período monitorado (Mês das Crianças) reforça a iniciativa de autorregulação das indústrias e surpreende: das 439 páginas online com potencial para anúncios voltados para o público infantil, 99,1% apresentaram conformidade com o Compromisso pela Publicidade Responsável para Crianças. A iniciativa, pioneira na América Latina, determina que as marcas Ambev, Coca-Cola Brasil, Ferrero, General Mills, Grupo Bimbo, Kellogg, Mars, McDonald’s, Mondelez, Nestlé, PepsiCo e Unilever não poderão fazer publicidade de seus produtos para crianças menores de 12 anos de idade, a não ser que atendam aos critérios nutricionais unificados para todo o grupo e definidos de acordo com orientações internacionais.
Para garantir a transparência do Compromisso e um processo independente, a KPMG é a responsável pela avaliação contínua das peças de comunicação e, no período considerado como o “Mês das Crianças”, de 1º de setembro a 12 de outubro de 2018, fez o monitoramento de sites e mídias sociais, incluindo os das empresas signatárias.
“A KPMG utiliza uma ferramenta especial e customizada para atender esta demanda, conhecida como Kptura, que permite a identificação de anúncios direcionados ao público infantil, tanto em websites como em redes sociais”, explica Ricardo Zibas, Sócio-diretor da KPMG.
Páginas da internet
Nº de páginas monitoradas
no período do Dias das Crianças (de 1º de setembro a 12 de outubro)
Sites
86
Sites
infantis
55
Facebook
118
Twitter
75
Youtube Youtubers
76
Instagram Influencers
29
TOTAL
439
O monitoramento de 2018 contempla o período de férias escolares (janeiro), Páscoa, Dia das Crianças e o Natal. Mídias como televisão aberta e fechada, rádio, jornais, cinema, DVDs, marketing direto, inserção de produtos em programas e conteúdo de TV e cinema (merchandising), jogos interativos, outdoor marketing, marketing móvel e SMS também são consideradas pelo monitoramento da KPMG. O relatório completo do ano, que incluirá todas as mídias e os períodos acima citados, será divulgado em 2019.
A KPMG continuará o monitoramento no próximo ano e o Compromisso pela Publicidade Responsável para Crianças seguirá como principal pilar de atuação do Movimento Nacional pela Saúde e Bem-estar. O grupo também terá como foco engajar cada vez mais empresas para a construção conjunta do marketing responsável, com o apoio das principais associações ligadas ao tema no Brasil.
Movimento Nacional pela Saúde e Bem-estar
O compromisso pela publicidade infantil, assumido no fim do ano passado, foi apenas o primeiro passo do “Movimento Nacional pela Saúde e Bem-estar”. Ele tem como finalidade unir empresas do setor de alimentos e bebidas para um objetivo comum: construir conjuntamente ações que contribuam para a saúde e bem-estar da população.
Um dos exemplos de iniciativas adotadas pela indústria é a mobilização para diversificar seus portfólios e desenvolver porções menores e com menos calorias, dentro dos parâmetros nutricionais adequados para uma alimentação balanceada. Acordos técnicos para a redução voluntária de açúcar, sódio e gorduras trans em parcerias com outras entidades são algumas amostras do que já está sendo feito pelo grupo. Além disto, investimentos massivos em pesquisa e inovação estão sendo empregados para melhorar o perfil dos alimentos e gerar o impacto coletivo necessário na promoção de hábitos e estilo de vida mais equilibrados.
