Os aplicativos Caixa Tem e FGTS, da Caixa Econômica Federal, apresentaram instabilidade no início da tarde desta quinta-feira (6), dificultando o acesso dos clientes a serviços essenciais.

Nas redes sociais, usuários relataram dificuldades para visualizar o saldo do FGTS e concluir operações bancárias. Muitos expressaram insatisfação com os problemas recorrentes nos aplicativos da Caixa.

“Os apps da Caixa são uma negação”, reclamou Rubens Filho no Instagram.

Uma outra cliente questionou alterações no calendário de pagamentos: “Alteraram por quê? No meu aplicativo estava programado para 05/03. Como vocês alteram sem dar explicação alguma? Isso é falta de respeito!”

A fila digital imposta pela Caixa para gerenciar o alto volume de acessos também foi alvo de críticas: “Esse negócio de fila para acessar o Caixa Tem não deu certo. Estou desde de manhã tentando entrar e não consigo. Os juros das contas vêm mesmo se não conseguir acessar”, reclamou outra usuária.

Os relatos de instabilidade ocorrem justamente no dia em que a Caixa iniciou os pagamentos do FGTS aos trabalhadores que optaram pela modalidade de saque-aniversário e foram demitidos sem justa causa entre janeiro de 2020 e fevereiro de 2025. No total, o banco prevê o pagamento de aproximadamente R$ 12 bilhões para cerca de 12,2 milhões de trabalhadores.

No site Downdetector, é possível observar que as falhas nos serviços da Caixa começaram pela manhã e persistem ao longo da tarde desta quinta-feira (6).

A medida do governo beneficia trabalhadores que aderiram ao saque-aniversário e foram demitidos sem justa causa entre janeiro de 2020 e 28 de fevereiro de 2025. No entanto, as regras para quem pediu demissão continuam as mesmas: esses trabalhadores não podem movimentar o saldo do FGTS nem recebem a multa rescisória de 40%.

Os pagamentos ocorrerão em duas etapas:

Para trabalhadores com conta bancária cadastrada no aplicativo FGTS:

Na primeira fase, que começou nesta quinta-feira (6), a Caixa realiza um crédito automático de até R$ 3 mil na conta informada pelo trabalhador no aplicativo FGTS.

Na segunda etapa, a partir de 17 de junho, os trabalhadores com saldo superior a R$ 3 mil receberão os valores remanescentes automaticamente.

Para trabalhadores sem conta cadastrada:

O saque poderá ser realizado nos canais de atendimento da Caixa, como lotéricas, terminais de autoatendimento e agências bancárias, seguindo um cronograma escalonado.

Regras para saque do FGTS

Os trabalhadores que precisarem retirar os valores presencialmente devem seguir estas orientações:

Para saques de até R$ 1.500: retirada disponível nos caixas eletrônicos das agências da Caixa, com senha Cidadão.

Para saques de até R$ 3 mil: retirada disponível em lotéricas ou caixas eletrônicos com cartão e senha.

Para saques acima de R$ 3 mil: disponível apenas em agências da Caixa, mediante apresentação de documentos de identificação e carteira de trabalho.

A partir de 28 de fevereiro de 2025, volta a valer a regra original: quem aderiu ao saque-aniversário e for demitido só poderá sacar a multa rescisória de 40%, sem acesso ao saldo total do FGTS.

A instabilidade nos aplicativos da Caixa reforça as preocupações dos usuários sobre a confiabilidade das plataformas digitais do banco, especialmente em momentos críticos como este. Clientes afetados reivindicam soluções mais ágeis e transparência na comunicação da Caixa Econômica Federal sobre falhas e alterações no sistema.