Cacau Show lança promoção relâmpago de ovos com pantufas e gera críticas de revendedores
A Cacau Show lançou nesta terça-feira (16) uma ação promocional relâmpago para seus ovos de Páscoa de 170g que acompanham pantufas dos personagens Ursinhos Carinhosos e Garfield. A oferta, válida apenas para hoje, concede um desconto de R$ 50, reduzindo o preço de R$ 179,99 para R$ 129,99. A iniciativa, divulgada nas redes sociais da marca, é exclusiva para clientes cadastrados no programa de fidelidade “Cacau Lovers”.
Os ovos de chocolate ao leite com drageados crocantes vêm acompanhados de um par de pantufas nos tamanhos P (para numeração 26 a 31) e G (para numeração 33 a 38). No regulamento da promoção, disponível no site da Cacau Show, a empresa especifica que o desconto é válido para a compra de um ovo de cada personagem por cliente cadastrado no programa de fidelidade. A adesão ao “Cacau Lovers” exige um cadastro prévio, e os benefícios e descontos só são válidos 24 horas após a efetivação.
O programa de fidelidade da Cacau Show classifica os consumidores em quatro níveis (“Crush”, “Paquera”, “Paixão” e “Amor”) com base no consumo dos últimos 12 meses, tanto nas lojas físicas quanto no site da marca. A cada R$ 1,00 gasto, o cliente acumula 1 ponto, que contribui para a mudança de nível no programa.
Promoção gera onda de críticas entre revendedores
Apesar de visar impulsionar as vendas e fidelizar clientes, a ação promocional da Cacau Show rapidamente gerou uma onda de críticas por parte de revendedores, em sua maioria pequenos e médios empreendedores. Revendedores, que são parceiros cruciais da marca e investiram na compra antecipada dos produtos para atender à demanda da Páscoa, manifestaram sua insatisfação nas redes sociais da Cacau Show e em um perfil exclusivo para parceiros. Segundo relatos, a promoção repentina para os consumidores fidelizados impacta diretamente suas vendas, reduzindo a margem de lucro ou até mesmo gerando prejuízo para aqueles que adquiriram os ovos com o preço cheio.
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A página da Cacau Show que incentiva empreendedores a aderir ao programa de venda direta informa que a margem de lucro é a partir de 17%, acrescida de uma margem extra de resgate de 10% no mês seguinte sobre o valor das compras de chocolates, com um limite de R$ 250,00. No modelo de venda direta da Cacau Show, não é permitida a exposição física dos produtos. Os revendedores podem ofertá-los utilizando uma bolsa térmica ou realizar vendas por catálogo. A divulgação online é restrita às redes sociais pessoais dos revendedores, sendo vedada a criação de perfis comerciais dedicados exclusivamente à venda de produtos Cacau Show.
“Porém o revendedor pagando 144 pra ter que vender por 179? Só nós sabemos que a cacau show quer lucrar até em cima de revendas. Vou expor sim aqui.”, desabafou uma revendedora no perfil oficial da Cacau Show no Instagram. Outra parceira de venda direta da Cacau Show expressou sua frustração: “Não está fazendo muito sentido revender Cacau Show, principalmente na época onde seria melhor de lucrar, é a maior dor de cabeça. Liberam o catálogo uns dois meses antes para os vendedores, começam uma campanha enorme para que a gente vá até a loja comprar e fazer estoque. Como queremos vender muito e garantir os pedidos dos clientes corremos para fazer as compras. Geralmente os clientes não querem receber os produtos 2/3 meses antes da Páscoa, preferem receber na semana da Páscoa mesmo. E até chegar a semana da Páscoa tem vendedor que vai comprando e fazendo seu estoque, aí vem a promoção na loja para o cliente final que acaba com a gente, pq os clientes querem o valor da promoção, não querem saber se o vendedor comprou antes, se pagou mais caro e etc… Fora a vantagem que o cliente tem, comprando em loja como cacau lovers, pontos e tudo mais”. Uma outra empreendedora Cris que atua no segmento de presentes afirmou “Fizemos investimento e vocês dando desconto para o consumidor final na véspera da Páscoa. Os revendedores vão ter prejuízo”
A insatisfação não se restringiu aos revendedores. Consumidores que se anteciparam e compraram os ovos com pantufas pelo preço original também se sentiram prejudicados. “Comprei dois kits com pantufas da Cacau Show para minhas netas na semana passada, com medo de ficar sem, como aconteceu no ano passado — elas ficaram super tristes e tivemos que comprar outro item. Como o site informava que os kits estavam esgotados, pedi para meu filho ir até a loja em Itaberaba e garantir logo. Para minha surpresa, agora os mesmos kits reaparecem em promoção, com um valor bem menor. Me senti lesada e desrespeitada como cliente. Vou pagar R$100 a mais por causa de uma informação incorreta. Uma marca como a Cacau Show deveria prezar pela confiança dos seus consumidores.”, desabafou Celeste Lima no perfil oficial da Cacau Show.
O CidadeMarketing entrou em contato a equipe de marketing e comunicação da Cacau Show para obter esclarecimentos sobre a estratégia da promoção relâmpago e as críticas dos revendedores. A matéria será atualizada assim que recebermos um posicionamento da empresa.
